Pionierzy Podróży – Warunki Rezerwacji

Travel Pioneers / Pionierzy Podróży
Wersja obowiązująca dla rezerwacji dokonanych od 11 października 2026 r.

1. Wstęp

Niniejsze Warunki Rezerwacji, wraz z Polityką Prywatności, ofertą danego wyjazdu, potwierdzeniem rezerwacji oraz wszelkimi informacjami przekazanymi Klientowi przed zawarciem umowy, stanowią podstawę umowy pomiędzy Klientem a Travel Pioneers (Pionierzy Podróży).

Travel Pioneers jest nazwą handlową działalności prowadzonej przez Magdalenę Dworczyk jako sole trader w Wielkiej Brytanii.

Adres: 5 South Parade, Banbury, OX16 3SP, United Kingdom
E-mail: info@travelpioneers.co.uk
Telefon: 07944 173433

Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami Rezerwacji i je akceptuje.

W niniejszych Warunkach określenie „Klient” oznacza osobę dokonującą rezerwacji lub podróżnego objętego rezerwacją, zależnie od kontekstu.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ustawowych praw Klienta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

2. Umowa z Travel Pioneers

2.1. Zawarcie umowy

Umowa zawierana jest z Magdaleną Dworczyk prowadzącą działalność jako Travel Pioneers.

Umowa powstaje w momencie wystawienia przez Travel Pioneers pisemnego potwierdzenia rezerwacji po otrzymaniu wymaganej zaliczki, chyba że w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji wyraźnie wskazano inaczej.

Potwierdzenie rezerwacji zostanie przekazane Klientowi na trwałym nośniku, zazwyczaj drogą e-mailową.

2.2. Zakres wyjazdu

Travel Pioneers organizuje wyjazdy grupowe oraz wyjazdy szyte na miarę.

Wyjazd może obejmować między innymi zakwaterowanie, transport lądowy i morski, lokalne transfery, aktywności, wycieczki, usługi lokalnych przewodników lub operatorów oraz opiekę polskojęzycznego lidera grupy, tam gdzie ma to zastosowanie.

Dokładny zakres usług wchodzących w skład ceny określony jest w ofercie konkretnego wyjazdu i potwierdzeniu rezerwacji.

2.3. Loty

O ile w ofercie konkretnego wyjazdu wyraźnie nie wskazano inaczej, loty nie wchodzą w skład pakietu organizowanego przez Travel Pioneers ani w cenę wyjazdu.

Dotyczy to co do zasady zarówno lotów międzynarodowych, jak i innych lotów, które zgodnie z programem mają zostać zakupione samodzielnie przez uczestników.

Uczestnicy powinni kupować bilety lotnicze wyłącznie po otrzymaniu od Travel Pioneers pisemnego potwierdzenia, że wyjazd został potwierdzony do realizacji.

Po potwierdzeniu wyjazdu Travel Pioneers może przekazać uczestnikom informacje dotyczące rekomendowanych połączeń lotniczych, w tym sugerowane daty, godziny, trasy, numery lotów, lotniska, przesiadki lub informacje dotyczące bagażu.

Travel Pioneers może również udzielić uczestnikowi ogólnej pomocy i wskazówek podczas wyboru odpowiedniego lotu, aby ułatwić grupie wspólną organizację podróży.

Pomoc ta ma charakter wyłącznie informacyjny i organizacyjny.

Każdy Klient samodzielnie dokonuje rezerwacji swojego biletu oraz dokonuje płatności bezpośrednio na rzecz linii lotniczej lub niezależnego sprzedawcy biletów.

Travel Pioneers nie pobiera od Klienta pieniędzy przeznaczonych na zakup biletu lotniczego, nie wystawia biletu, nie dokonuje zakupu w imieniu Klienta oraz nie zawiera umowy z linią lotniczą w imieniu Klienta.

Travel Pioneers nie przekazuje również linii lotniczej ani sprzedawcy biletów danych płatniczych Klienta w celu dokonania takiej rezerwacji.

Umowa dotycząca lotu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a linią lotniczą lub sprzedawcą biletu.

Klient odpowiada za sprawdzenie poprawności swoich danych, warunków taryfy, bagażu oraz zasad zmiany i anulowania biletu przed dokonaniem płatności.

Jeżeli Klient zdecyduje się na zakup innego połączenia niż rekomendowane dla grupy, odpowiada za dotarcie do miejsca rozpoczęcia programu w odpowiednim czasie. Dodatkowe transfery lub inne koszty wynikające z wyboru innego lotu nie są objęte ceną wyjazdu, chyba że Travel Pioneers potwierdzi inaczej na piśmie.

3. Rezerwacja i płatności

3.1. Zaliczka

Aby potwierdzić rezerwację, Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki (deposit) w wysokości określonej w ofercie danego wyjazdu.

Wysokość zaliczki może różnić się pomiędzy poszczególnymi wyjazdami w zależności od charakteru programu, kosztów oraz zobowiązań Travel Pioneers wobec dostawców.

Zaliczka stanowi część całkowitej ceny wyjazdu.

W przypadku anulowania rezerwacji zaliczka zostanie rozliczona zgodnie z punktem 5 niniejszych Warunków.

3.2. Harmonogram płatności

Pozostała część ceny wyjazdu płatna jest w jednej lub kilku ratach zgodnie z harmonogramem płatności określonym w ofercie, fakturze lub potwierdzeniu rezerwacji.

Terminy i wysokość rat mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi wyjazdami.

Harmonogram płatności ustalany jest z uwzględnieniem przewidywanych zobowiązań Travel Pioneers wobec hoteli, lokalnych operatorów i innych dostawców, kosztów organizacji wyjazdu oraz zwiększającego się ryzyka finansowego Travel Pioneers w miarę zbliżania się terminu wyjazdu.

3.3. Płatność końcowa

O ile oferta konkretnego wyjazdu nie stanowi inaczej, całość ceny wyjazdu powinna zostać uregulowana najpóźniej 61 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.

3.4. Wcześniejsza płatność

Klient może uregulować większą część lub całość ceny wyjazdu wcześniej niż wynika to z harmonogramu płatności.

Dobrowolna wcześniejsza wpłata większej kwoty lub całkowitej ceny wyjazdu nie powoduje zwiększenia standardowej opłaty za anulowanie.

Jeżeli Klient anuluje wyjazd więcej niż 60 dni przed jego rozpoczęciem, wysokość standardowej opłaty za anulowanie zostanie ustalona według etapu standardowego harmonogramu płatności osiągniętego w dniu rezygnacji, a nie według kwoty, którą Klient dobrowolnie wpłacił wcześniej.

Środki wpłacone ponad ostatecznie należną opłatę za anulowanie zostaną zwrócone zgodnie z punktem 5.

3.5. Brak płatności w terminie

Jeżeli wymagana rata nie zostanie otrzymana w terminie, Travel Pioneers podejmie rozsądną próbę kontaktu z Klientem i co do zasady wyznaczy dodatkowy termin na uregulowanie należności.

Jeżeli pomimo przypomnienia płatność nie zostanie dokonana, a Klient nie skontaktuje się z Travel Pioneers w celu wyjaśnienia sytuacji lub uzgodnienia rozwiązania, Travel Pioneers może anulować rezerwację.

W takim przypadku środki już otrzymane mogą zostać zatrzymane do wysokości należnej opłaty za anulowanie określonej w punkcie 5.

Travel Pioneers nie pobiera automatycznie kolejnych rat z konta Klienta.

Samo anulowanie rezerwacji z powodu braku płatności nie oznacza automatycznie, że Travel Pioneers będzie dochodzić wszystkich przyszłych, niezapłaconych rat.

4. Przeniesienie rezerwacji na inną osobę

Klient może przenieść swoją rezerwację na inną osobę, która spełnia wszystkie warunki uczestnictwa w danym wyjeździe.

Klient powinien poinformować Travel Pioneers o zamiarze przeniesienia rezerwacji na trwałym nośniku możliwie jak najwcześniej.

Zawiadomienie przekazane co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu zawsze uznaje się za przekazane w rozsądnym terminie.

Travel Pioneers może obciążyć Klienta wyłącznie rzeczywistymi i rozsądnymi kosztami wynikającymi z przeniesienia rezerwacji, np. kosztami zmiany danych naliczanymi przez dostawców.

Na żądanie Klienta Travel Pioneers przedstawi uzasadnienie takich kosztów.

Osoba przekazująca rezerwację oraz osoba ją przejmująca odpowiadają solidarnie za nieuregulowaną część ceny pakietu oraz rzeczywiste koszty wynikające z przeniesienia rezerwacji.

Niektóre usługi mogą być imienne lub podlegać ograniczeniom dotyczącym zmiany danych zgodnie z warunkami konkretnego dostawcy. Travel Pioneers poinformuje Klienta o takich ograniczeniach i dostępnych możliwościach.

5. Jeśli Klient anuluje wyjazd

5.1. Prawo do anulowania

Klient może anulować rezerwację w dowolnym momencie przed rozpoczęciem wyjazdu.

Rezygnacja powinna zostać przekazana pisemnie na adres:

info@travelpioneers.co.uk

Za datę anulowania przyjmuje się dzień, w którym Travel Pioneers otrzyma wiadomość o rezygnacji.

5.2. Anulowanie więcej niż 60 dni przed wyjazdem

Jeżeli Klient anuluje rezerwację więcej niż 60 dni przed rozpoczęciem wyjazdu, standardowa opłata za anulowanie odpowiada etapowi harmonogramu płatności osiągniętemu na dzień anulowania.

Oznacza to, że standardowa opłata za anulowanie może odpowiadać zaliczce oraz kolejnym ratom, których terminy płatności zgodnie z harmonogramem danego wyjazdu już upłynęły.

Harmonogram płatności i odpowiadające mu etapy opłat za anulowanie ustalane są z uwzględnieniem przewidywanych kosztów i zobowiązań Travel Pioneers wobec dostawców, kosztów organizacji oraz możliwości ponownej sprzedaży miejsca.

Travel Pioneers może zatrzymać kwoty już otrzymane do wysokości właściwej opłaty za anulowanie.

Jeżeli Klient nie wpłacił raty, której termin płatności już upłynął, Travel Pioneers nie będzie automatycznie dochodzić brakującej części tej raty wyłącznie z powodu dobrowolnego anulowania rezerwacji.

5.3. Wcześniejsza wpłata całej ceny

Jeżeli Klient dobrowolnie wpłacił większą część lub całość ceny wyjazdu przed terminami wynikającymi z harmonogramu, wcześniejsza płatność nie zwiększa standardowej opłaty za anulowanie.

W przypadku rezygnacji Travel Pioneers ustali należną opłatę na podstawie etapu standardowego harmonogramu płatności obowiązującego w dniu anulowania.

Jeżeli Klient wpłacił kwotę wyższą niż należna opłata za anulowanie, Travel Pioneers zatrzyma wyłącznie kwotę odpowiadającą właściwej opłacie za anulowanie, a pozostała część zostanie zwrócona Klientowi.

5.4. Anulowanie 60 dni lub mniej przed wyjazdem

Jeżeli Klient anuluje rezerwację 60 dni lub mniej przed rozpoczęciem wyjazdu, standardowa opłata za anulowanie wynosi:

100% całkowitej ceny wyjazdu.

Opłata ta została ustalona z uwzględnieniem charakteru małych wyjazdów grupowych organizowanych przez Travel Pioneers, zobowiązań wobec dostawców oraz znacznie ograniczonej możliwości ponownej sprzedaży zwolnionego miejsca w okresie bezpośrednio poprzedzającym wyjazd.

5.5. Niestawienie się lub wcześniejsze opuszczenie wyjazdu

W przypadku niestawienia się na wyjazd bez wcześniejszej rezygnacji, anulowania w dniu rozpoczęcia wyjazdu lub dobrowolnego wcześniejszego opuszczenia wyjazdu standardowa opłata wynosi 100% całkowitej ceny wyjazdu.

Nie przysługuje automatyczny zwrot za świadczenia niewykorzystane dobrowolnie przez Klienta.

5.6. Podstawa wysokości opłat za anulowanie

Standardowe opłaty za anulowanie zostały ustalone z uwzględnieniem w szczególności:

przewidywanych kosztów i zobowiązań Travel Pioneers wobec dostawców;
kosztów organizacyjnych już poniesionych;
charakteru małych wyjazdów grupowych oraz ograniczonej liczby miejsc;
zmniejszającej się wraz ze zbliżaniem się terminu wyjazdu możliwości ponownej sprzedaży miejsca;
przewidywanych oszczędności wynikających z anulowania;
możliwości ponownego wykorzystania lub sprzedaży usług związanych z anulowaną rezerwacją.

Na żądanie Klienta Travel Pioneers przedstawi uzasadnienie wysokości zastosowanej opłaty za anulowanie.

5.7. Ponowna sprzedaż miejsca lub odzyskanie kosztów

Jeżeli po anulowaniu rezerwacji Travel Pioneers odzyska istotną część kosztów od dostawców, uniknie kosztów, które wcześniej były przewidywane, lub ponownie sprzeda anulowane miejsce innemu uczestnikowi, zostanie to uwzględnione przy ustalaniu ostatecznej wysokości opłaty za anulowanie.

Travel Pioneers nie będzie odzyskiwać tej samej straty więcej niż jeden raz.

5.8. Szczególne warunki konkretnego wyjazdu

Niektóre wyjazdy mogą obejmować usługi podlegające bardziej restrykcyjnym warunkom dostawców, np. safari, rejsy, trekkingi, specjalistyczne zakwaterowanie, bilety, pozwolenia lub inne usługi wymagające wcześniejszych bezzwrotnych płatności.

Jeżeli dla danego wyjazdu konieczne będzie zastosowanie indywidualnego harmonogramu opłat za anulowanie różniącego się od standardowych zasad wskazanych powyżej, zostanie on wyraźnie przekazany Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.

Indywidualny harmonogram będzie miał pierwszeństwo przed standardowymi zasadami określonymi w punktach 5.2–5.4 wyłącznie w zakresie wyraźnie wskazanym przed zawarciem umowy.

5.9. Zwrot środków

Jeżeli po odliczeniu należnej opłaty za anulowanie Klientowi przysługuje zwrot części dokonanych wpłat, zostanie on dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od rozwiązania umowy.

5.10. Powody osobiste

Choroba, zmiana planów, sytuacja rodzinna, sytuacja zawodowa, problemy finansowe lub inne osobiste okoliczności Klienta nie powodują automatycznie zniesienia standardowej opłaty za anulowanie.

Z tego względu Travel Pioneers wymaga posiadania odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego obejmującego anulowanie i skrócenie podróży.

Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Klienta do rozwiązania umowy bez opłaty w sytuacjach przewidzianych prawem.

6. Zmiany dokonywane przez Travel Pioneers

6.1. Niewielkie zmiany

Travel Pioneers może dokonać przed rozpoczęciem wyjazdu niewielkich, nieistotnych zmian w programie lub organizacji wyjazdu, jeżeli jest to konieczne lub uzasadnione względami operacyjnymi.

Może to obejmować między innymi zmianę kolejności realizacji programu, godzin transferów, lokalnego przewodnika, środka lokalnego transportu lub zastąpienie konkretnej usługi porównywalną usługą.

O zmianach Travel Pioneers poinformuje Klienta w jasny sposób na trwałym nośniku.

6.2. Zmiana hotelu lub miejsca zakwaterowania

Hotel lub inne miejsce zakwaterowania wskazane w ofercie lub programie może zostać zmienione przed rozpoczęciem wyjazdu, jeżeli jest to uzasadnione dostępnością, overbookingiem, remontem, zamknięciem obiektu, zmianami po stronie dostawcy, względami operacyjnymi, bezpieczeństwem lub innymi uzasadnionymi okolicznościami.

W takim przypadku Travel Pioneers dołoży rozsądnych starań, aby zapewnić zakwaterowanie o porównywalnym lub wyższym ogólnym standardzie oraz, w miarę możliwości, o podobnym charakterze i w porównywalnej lokalizacji.

Przy ocenie porównywalności mogą być brane pod uwagę między innymi ogólna jakość obiektu, standard pokoju, wyposażenie, zakres świadczonych usług, lokalizacja oraz charakter zakwaterowania.

Sama oficjalna liczba gwiazdek nie jest jedynym kryterium porównania, ponieważ systemy klasyfikacji zakwaterowania różnią się pomiędzy krajami.

Zmiana hotelu na zakwaterowanie o porównywalnym lub wyższym standardzie, podobnym charakterze i porównywalnej lokalizacji, która nie wpływa znacząco na główne cechy wyjazdu, będzie co do zasady traktowana jako zmiana nieistotna.

Jeżeli konieczne będzie zapewnienie zakwaterowania o niższym standardzie, istotnie gorszej lokalizacji lub zmianie ulegnie inna istotna cecha wyjazdu, Klient zachowuje prawa przysługujące mu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.3. Istotne zmiany

Jeżeli przed rozpoczęciem wyjazdu Travel Pioneers będzie zmuszone znacząco zmienić jeden z głównych elementów pakietu lub nie będzie mogło spełnić szczególnego wymagania Klienta, które zostało wcześniej zaakceptowane jako część umowy, Travel Pioneers poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki.

Klient otrzyma rozsądny termin na podjęcie decyzji, czy zaakceptować zmianę, rozwiązać umowę bez ponoszenia opłaty za anulowanie albo zaakceptować odpowiedni wyjazd zastępczy, jeżeli taki zostanie zaoferowany.

Jeżeli zmieniony lub zastępczy wyjazd ma niższą jakość lub wartość, Klientowi przysługuje odpowiednie obniżenie ceny.

Jeżeli Klient rozwiąże umowę z powodu istotnej zmiany i nie zaakceptuje wyjazdu zastępczego, należne środki zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni.

7. Jeśli Travel Pioneers anuluje wyjazd

7.1. Minimalna liczba uczestników

Travel Pioneers może anulować wyjazd, jeżeli nie zostanie osiągnięta minimalna liczba uczestników wskazana w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.

Minimalna liczba uczestników oraz termin, do którego wyjazd może zostać anulowany z tego powodu, zostaną przekazane Klientowi przed zawarciem umowy.

Termin anulowania z powodu niewystarczającej liczby uczestników nie będzie późniejszy niż:

20 dni przed rozpoczęciem wyjazdu trwającego ponad 6 dni;
7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu trwającego od 2 do 6 dni;
48 godzin przed rozpoczęciem wyjazdu trwającego krócej niż 2 dni.

W takim przypadku Klient otrzyma pełny zwrot należnych wpłat za pakiet w ciągu maksymalnie 14 dni.

Travel Pioneers nie jest w takim przypadku zobowiązane do wypłaty dodatkowego odszkodowania.

7.2. Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności

Travel Pioneers może również rozwiązać umowę, jeżeli wykonanie pakietu stanie się niemożliwe z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.

Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki przed rozpoczęciem wyjazdu i otrzyma pełny zwrot należnych wpłat za pakiet w ciągu maksymalnie 14 dni.

W takim przypadku Travel Pioneers nie jest zobowiązane do wypłaty dodatkowego odszkodowania.

7.3. Inne anulowanie przez Travel Pioneers

Jeżeli Travel Pioneers anuluje wyjazd z innego powodu, Klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do zwrotu oraz, tam gdzie ma to zastosowanie, odpowiedniego odszkodowania.

8. Zmiana ceny po zawarciu umowy

Po zawarciu umowy cena wyjazdu może zostać podwyższona wyłącznie w przypadkach dozwolonych prawem i wyłącznie w wyniku bezpośredniej zmiany:

kosztu transportu pasażerskiego wynikającego ze zmiany cen paliwa lub innych źródeł energii;
podatków lub opłat dotyczących usług objętych umową, nakładanych przez osoby trzecie niezwiązane bezpośrednio z realizacją pakietu;
kursów walut mających znaczenie dla ceny pakietu.

Podwyżka będzie odpowiadała rzeczywistej zmianie danego kosztu przypadającej na konkretną rezerwację.

Jeżeli Travel Pioneers zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny z powyższych przyczyn, Klient ma również prawo do odpowiedniego obniżenia ceny w przypadku spadku tych samych kosztów.

O każdej podwyżce Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku wraz z uzasadnieniem i sposobem obliczenia nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.

Jeżeli podwyżka przekroczy 8% całkowitej ceny pakietu, Klientowi będą przysługiwać prawa przewidziane dla istotnej zmiany umowy.

9. Ubezpieczenie podróżne

Warunkiem uczestnictwa w wyjeździe jest posiadanie odpowiedniego i ważnego ubezpieczenia podróżnego odpowiadającego charakterowi danego wyjazdu.

Ubezpieczenie powinno obejmować, odpowiednio do charakteru podróży, co najmniej koszty leczenia za granicą, wypadki, repatriację, anulowanie i skrócenie podróży.

Jeżeli wyjazd obejmuje trekking wysokogórski, nurkowanie, sporty, jazdę na motocyklu, safari lub inne specjalistyczne aktywności, Klient odpowiada za upewnienie się, że jego polisa obejmuje dane aktywności i warunki ich wykonywania.

Travel Pioneers może poprosić Klienta o potwierdzenie posiadania odpowiedniej polisy.

10. Paszporty, wizy i formalności wjazdowe

Travel Pioneers przekaże Klientowi ogólne informacje dotyczące wymagań paszportowych, wizowych i formalności wjazdowych dotyczących danego wyjazdu.

Wymagania mogą różnić się w zależności od obywatelstwa, posiadanego dokumentu podróży, miejsca zamieszkania oraz trasy podróży.

Klient odpowiada za upewnienie się, że posiada dokumenty właściwe dla swojej indywidualnej sytuacji oraz za przekazanie Travel Pioneers prawidłowych danych.

W przypadku lotów kupowanych samodzielnie Klient odpowiada również za sprawdzenie wymagań dotyczących tranzytu przez państwa znajdujące się na wybranej przez niego trasie.

Jeżeli Klient nie może odbyć podróży z powodu niespełnienia obowiązujących wymogów wjazdowych mimo otrzymania odpowiednich informacji, zastosowanie mogą mieć standardowe warunki anulowania.

11. Zdrowie, dostępność i szczególne potrzeby

Travel Pioneers przekaże ogólne informacje dotyczące formalności zdrowotnych obowiązujących w miejscu docelowym.

Klient odpowiada za uzyskanie indywidualnej porady medycznej dotyczącej jego zdrowia, szczepień, leków oraz zdolności do udziału w planowanych aktywnościach.

Klient powinien przed dokonaniem rezerwacji poinformować Travel Pioneers o szczególnych potrzebach związanych z mobilnością, dostępnością lub innych potrzebach mających znaczenie dla udziału w wyjeździe.

Jeżeli Travel Pioneers wyraźnie zaakceptuje konkretne szczególne wymaganie Klienta na piśmie, staje się ono częścią umowy.

12. Zachowanie podczas wyjazdu

Klient zobowiązany jest przestrzegać prawa obowiązującego w kraju pobytu, zasad bezpieczeństwa oraz rozsądnych instrukcji lidera grupy, lokalnego przewodnika lub dostawcy usług.

Jeżeli zachowanie Klienta jest agresywne, niebezpieczne, niezgodne z prawem, poważnie zagraża bezpieczeństwu jego samego lub innych osób albo w istotny sposób zakłóca przebieg wyjazdu, Travel Pioneers może podjąć odpowiednie działania w celu ochrony pozostałych uczestników.

Jeżeli okoliczności na to pozwalają, Klient zostanie wcześniej ostrzeżony i otrzyma możliwość zmiany zachowania.

W poważnych przypadkach Travel Pioneers może zakończyć udział Klienta w wyjeździe.

Zwrot za niewykorzystane w takiej sytuacji świadczenia nie przysługuje w zakresie dozwolonym prawem, a Klient może odpowiadać za rozsądne dodatkowe koszty powstałe bezpośrednio wskutek jego zachowania.

13. Transport, zakwaterowanie i realizacja programu

Travel Pioneers zapewnia usługi wskazane w ofercie danego wyjazdu.

Klient przyjmuje do wiadomości, że standard zakwaterowania, transportu, infrastruktury i usług lokalnych może różnić się od standardów typowych dla Wielkiej Brytanii lub innych państw europejskich.

Kolejność realizacji poszczególnych punktów programu może zostać zmieniona z przyczyn operacyjnych, pogodowych, bezpieczeństwa, decyzji lokalnych władz lub dostawców, pod warunkiem że taka zmiana nie powoduje istotnej zmiany głównych cech pakietu.

Zmiany dotyczące zakwaterowania podlegają zasadom określonym w punkcie 6.2.

Jeżeli w trakcie wyjazdu Travel Pioneers nie będzie mogło zapewnić znaczącej części uzgodnionych usług, zaoferuje odpowiednie rozwiązania zastępcze bez dodatkowych kosztów dla Klienta, w miarę możliwości o równoważnej lub wyższej jakości.

Jeżeli rozwiązanie zastępcze będzie niższej jakości, Klientowi może przysługiwać odpowiednie obniżenie ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zakwaterowanie osób podróżujących pojedynczo – opcja dokwaterowania

Ceny niektórych wyjazdów kalkulowane są przy założeniu zakwaterowania dwóch osób w pokoju.

Jeżeli Travel Pioneers oferuje opcję dokwaterowania, Klient podróżujący sam może wybrać możliwość wspólnego zakwaterowania z inną osobą tej samej płci.

Travel Pioneers dołoży rozsądnych starań, aby znaleźć odpowiednią osobę do wspólnego pokoju.

Przed dokonaniem rezerwacji Klient zostanie poinformowany o wysokości ewentualnej dopłaty do pokoju jednoosobowego lub maksymalnej możliwej wysokości takiej dopłaty w przypadku braku osoby do dokwaterowania.

Jeżeli nie uda się znaleźć osoby do wspólnego zakwaterowania, Travel Pioneers poinformuje Klienta możliwie jak najwcześniej i nie później niż przed terminem płatności końcowej.

15. Lider grupy i lokalni przewodnicy

Podczas wyjazdów grupowych grupie może towarzyszyć polskojęzyczny lider Travel Pioneers.

Rolą lidera jest organizacja, koordynacja oraz wsparcie uczestników podczas podróży.

Lider Travel Pioneers nie musi być licencjonowanym przewodnikiem turystycznym.

W miejscach, w których przepisy lub charakter usługi wymagają lokalnego licencjonowanego przewodnika, odpowiednia usługa może zostać świadczona przez lokalnego przewodnika lub operatora.

16. Wyjazdy szyte na miarę i zmiany na życzenie Klienta

W przypadku wyjazdów szytych na miarę zakres usług zostanie uzgodniony i potwierdzony pisemnie przed zawarciem umowy.

Po potwierdzeniu rezerwacji Travel Pioneers dołoży rozsądnych starań, aby dokonać zmian wymaganych przez Klienta, jednak możliwość ich realizacji zależy między innymi od warunków dostawców.

Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami wynikającymi z wymaganej przez niego zmiany.

Szczególna prośba Klienta nie stanowi części umowy, dopóki nie zostanie wyraźnie zaakceptowana przez Travel Pioneers na piśmie.

17. Odpowiedzialność Travel Pioneers

Travel Pioneers odpowiada wobec Klienta za prawidłowe wykonanie usług turystycznych wchodzących w skład pakietu, niezależnie od tego, czy wykonywane są bezpośrednio przez Travel Pioneers, czy przez zewnętrznych dostawców.

Jeżeli podczas wyjazdu Klient zauważy brak zgodności którejkolwiek usługi z umową, powinien poinformować Travel Pioneers bez zbędnej zwłoki, biorąc pod uwagę okoliczności, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań.

Prawo do odszkodowania może nie przysługiwać, jeżeli Travel Pioneers wykaże, że brak zgodności był:

spowodowany przez Klienta;
spowodowany przez osobę trzecią niezwiązaną z realizacją usług wchodzących w skład pakietu i był nieprzewidywalny lub niemożliwy do uniknięcia; albo
wynikiem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.

Jeżeli odpowiedzialność dostawcy konkretnej usługi jest ograniczona zgodnie z mającą zastosowanie konwencją międzynarodową, odpowiednie ograniczenie może również mieć zastosowanie do Travel Pioneers.

W innych przypadkach, w których obowiązujące prawo pozwala na umowne ograniczenie odszkodowania, wysokość odszkodowania może zostać ograniczona do trzykrotności całkowitej ceny pakietu.

Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania do obrażeń ciała ani innych przypadków, w których obowiązujące prawo zabrania ograniczenia odpowiedzialności.

18. Pomoc podczas podróży

Jeżeli Klient znajdzie się w trudnej sytuacji podczas wyjazdu, Travel Pioneers udzieli odpowiedniej pomocy bez zbędnej zwłoki.

Może ona obejmować w szczególności przekazanie informacji dotyczących pomocy medycznej, lokalnych władz, pomocy konsularnej oraz pomoc w znalezieniu odpowiednich alternatywnych rozwiązań podróżnych.

Jeżeli trudna sytuacja została spowodowana umyślnym działaniem Klienta lub jego zaniedbaniem, Travel Pioneers może obciążyć Klienta rozsądnymi kosztami udzielonej pomocy, nieprzekraczającymi kosztów rzeczywiście poniesionych.

19. Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności

Przez „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” rozumie się sytuacje znajdujące się poza kontrolą strony, której dotyczą, których skutków nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszystkich rozsądnych działań.

Mogą one obejmować między innymi działania wojenne, poważne zagrożenie bezpieczeństwa, terroryzm, poważne klęski żywiołowe, epidemie, znaczące zakłócenia transportu, ekstremalne warunki pogodowe lub decyzje władz.

Samo wystąpienie określonego wydarzenia nie oznacza automatycznie prawa do bezpłatnej rezygnacji.

Jeżeli jednak nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności wystąpią w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie i będą znacząco wpływać na realizację pakietu lub przewóz pasażerów do miejsca docelowego, Klient może mieć prawo do rozwiązania umowy przed rozpoczęciem wyjazdu bez opłaty za anulowanie oraz do pełnego zwrotu wpłat za pakiet.

W takim przypadku Klientowi nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie wyłącznie z tytułu rozwiązania umowy z tej przyczyny.

20. Bagaż i rzeczy osobiste

Klient zobowiązany jest do zachowania rozsądnej ostrożności w odniesieniu do bagażu, pieniędzy, dokumentów oraz innych rzeczy osobistych.

Travel Pioneers nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wynikające wyłącznie z działania lub zaniedbania Klienta.

Niniejszy zapis nie ogranicza odpowiedzialności Travel Pioneers ani dostawcy w sytuacji, w której odpowiedzialność taka wynika z obowiązującego prawa lub odpowiedniej konwencji międzynarodowej.

21. Ochrona finansowa

Travel Pioneers jest członkiem Protected Trust Services (PTS), numer członkowski 6394.

Środki Klientów dotyczące rezerwacji objętych systemem PTS są zarządzane zgodnie z zasadami PTS Trust Account oraz obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony finansowej na wypadek niewypłacalności.

W przypadku niewypłacalności Travel Pioneers zastosowanie będzie miała ochrona finansowa przewidziana dla danej rezerwacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami systemu PTS.

Travel Pioneers nie przedstawia wyjazdów jako objętych ochroną ATOL, chyba że dana rezerwacja rzeczywiście podlega ochronie ATOL i Klient otrzyma wymagane prawem informacje oraz dokumenty dotyczące takiej ochrony.

22. Reklamacje

Jeżeli podczas wyjazdu wystąpi problem, Klient powinien poinformować o nim Travel Pioneers, lidera grupy lub wskazanego lokalnego przedstawiciela bez zbędnej zwłoki, aby umożliwić rozwiązanie problemu podczas podróży.

Kontakt z Travel Pioneers:

E-mail: info@travelpioneers.co.uk
Telefon: 07944 173433

Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany podczas wyjazdu, Klient powinien przesłać pisemną reklamację po powrocie tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, najlepiej w ciągu 28 dni.

Nieprzesłanie reklamacji w ciągu 28 dni nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Klienta, jednak znaczne opóźnienie może utrudnić zbadanie sprawy lub ograniczyć możliwość podjęcia odpowiednich działań.

Travel Pioneers w pierwszej kolejności podejmie próbę rozwiązania reklamacji bezpośrednio z Klientem.

23. Ochrona danych osobowych

Travel Pioneers przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującym brytyjskim prawem ochrony danych, w tym UK GDPR oraz Data Protection Act 2018.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do obsługi rezerwacji, wykonania umowy, dokonywania rezerwacji u dostawców, spełnienia obowiązków prawnych, obsługi płatności i zwrotów, zapewnienia bezpieczeństwa uczestników, kontaktu z Klientem oraz obsługi reklamacji.

Jeżeli przepisy wymagają odrębnej zgody na określony sposób przetwarzania danych, zgoda zostanie uzyskana oddzielnie.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności Travel Pioneers.

24. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki oraz umowa pomiędzy Klientem a Travel Pioneers podlegają prawu Anglii i Walii.

Jeżeli Klient ma miejsce zwykłego pobytu w innej części Zjednoczonego Królestwa lub w innym państwie i bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie przyznają mu dodatkowe prawa lub prawo do wniesienia sprawy przed innym właściwym sądem, niniejszy zapis tych praw nie ogranicza.

25. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Niewykonanie przez Travel Pioneers określonego prawa w jednym przypadku nie oznacza zrzeczenia się tego prawa w innych przypadkach.

Travel Pioneers może aktualizować Warunki Rezerwacji dla przyszłych rezerwacji.

Do konkretnej rezerwacji zastosowanie ma wersja Warunków obowiązująca w momencie zawarcia umowy, chyba że późniejsza zmiana zostanie wyraźnie uzgodniona przez obie strony albo wynika z obowiązującego prawa.

Nowe Warunki Rezerwacji nie działają wstecz i nie zmieniają warunków umów zawartych wcześniej.